Quando un cliente effettua un acquisto sul vostro shop, voi potrete inviargli, attraverso il pannello di controllo di easyFeedback, una richiesta di recensione, attraverso la quale egli potrà esprimere la propria opinione relativamente all'acquisto effettuato ed alla qualità del servizio erogatogli.
Ricevuta la recensione dall'utente, easyFeedback aggrega i dati e segnala al merchant, qualora ce ne fossero, eventuali recensioni negative, permettendogli così di stabilire un contatto diretto e tempestivo con il cliente ed intraprendere rapidamente le azioni di customer care più idonee al caso.
Fatto ciò, il merchant avrà a disposizione un lasso di tempo, utile per rimediare all'eventuale insoddisfazione del cliente (qualora questa fosse comprovata), allo scadere del quale la recensione verrà regolarmente pubblicata sul portale.
Una volta pubblicate, le recensioni, disponibili sia sul portale web easyFeedback che nella homepage del proprio sito, saranno visibili da tutti i potenziali clienti interessati al vostro prodotto.